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PREGUNTAS FRECUENTES
- ¿Cómo funciona la aplicación del Dr. Clik?
- El Espectador obsequia a 1.000 nuevos suscriptores el Plan Plus del Dr. Clik.
- El Espectador informará al Dr. Clik diariamente las nuevas activaciones.
- En 48 a 72 horas el suscriptor recibirá del Dr. Clik un e-mail de bienvenida con las credenciales de acceso y las instrucciones para la descarga de la app.
- También recibirá un mensaje de texto con las credenciales.
- El usuario descargará la app en Google Play o Apple APP Store.
- Ingresará a la app con usuario (No. celular) y contraseña.
- Funcionalidades:
- Llamadas 24/7 con médico general por video, audio y chat.
- Mapa con georreferenciación de red de descuentos en farmacias.
- Consulta programada con nutricionista y pediatra.
- Historia clínica del paciente.
- ¿Qué especialidades maneja?
- Medicina general (incluida en el plan. Sin límite de eventos).
- Especialista en pediatría (incluida en el plan hasta dos eventos en el año).
- Especialista en nutrición (incluida en el plan hasta dos eventos en el año).
- Especialista en medicina interna (por demanda).
- Especialista en medicina familiar (por demanda).
- Especialista en medicina física y del deporte (por demanda).
- Especialista en dermatología (por demanda).
- Psicología (por demanda).
- Odontología general (por demanda).
- ¿Qué impacto tiene la telemedicina en la coyuntura actual y futura?
- Permite que las personas con alto riesgo de contagio estén protegidas en sus casas y no tengan que salir para recurrir a servicios médicos.
- Protege a los trabajadores de la salud, al no haber contacto personal entre ellos y los pacientes.
- Reducción de gastos en los servicios de salud.
- Descongestión de los centros de salud.
- Inmediatez en la prestación del servicio.
- Seguimiento a pacientes con enfermedades crónicas.
- ¿Cuántas personas forman parte del Dr. Clik?
- 85 personas.
- ¿Cuáles son las consultas más frecuentes por las que solicitan sus servicios durante la pandemia?
- Las consultas más frecuentes van desde alteraciones musculoesqueléticas, cefaleas, controles médicos por enfermedades crónicas, aparición de lesiones cutáneas de diferentes etiologías y síntomas gastrointestinales no complicados. Otros desean chequeo general y que se les practiquen algunos paraclínicos, con el fin de saber que todo se encuentra en orden, además consultan por dudas sobre la utilización de fármacos y lectura de exámenes. Muchos también ante la necesidad de atención rápida por especialistas y para valoración pediátrica. Por otro lado, estamos ante una sociedad cada vez más consciente sobre la salud mental, por lo cual las consultas por psicología son cada vez más frecuentes, sobre todo en el ámbito de manejo de los trastornos de ansiedad, que son cada vez más comunes, teniendo en cuenta el contexto en el que nos encontramos. Para finalizar, nuestra sociedad está más consciente de la importancia de la correcta alimentación y del autocuidado, por lo que la valoración por nutrición va en aumento.
- ¿De qué constan las consultas médicas que realizan ustedes?
- Consta de una valoración en la modalidad que se indique a través de: chat, video, audio IP o audio. En la valoración inicial conocemos al paciente, creamos la historia clínica, registramos sus antecedentes médicos y resolvemos el motivo de la consulta.
- Los pacientes suelen cuestionarse sobre todo en el momento del examen físico; sin embargo, por intermedio de video, de imágenes e incluso por audio, nos abre una posibilidad enorme de poder realizar una valoración médica a distancia, garantizando siempre la seguridad de nuestros pacientes y de nuestro personal médico, con mayor razón en el contexto de la pandemia. No obstante, de ser necesaria una valoración presencial, podemos garantizar la misma con nuestra red de especialistas.
- Como complemento a la valoración del paciente podemos solicitar paraclínicos, imágenes y pruebas diagnósticas. Por suerte contamos con aliados especializados para ejecutar de forma correcta estas actividades. El Dr. Clik cuenta con la habilitación necesaria para poder realizar una prescripción de medicamentos, incapacidades y solicitud de valoración por otras especialidades, las cuales, si se encuentran dentro de las ofertadas por el Dr. Clik, y si el paciente acepta los cargos adicionales, recibirá atención inmediata.
- ¿Qué ventajas tiene la telemedicina?
- Atención médica todos los días de la semana.
- Rapidez y conveniencia.
- Desde cualquier lugar.
- Se puede hacer prescripción de medicamentos.
- Los centros médicos se ven beneficiados, ya que solo atienden casos de estricta emergencia.
- Una herramienta para pacientes con movilidad reducida.
- Escalabilidad de la atención. Hoy un médico atiende más pacientes por telemedicina, que los que lograba atender de forma presencial.
- ¿Qué desventajas tiene la telemedicina?
- Resistencia de algunos segmentos de la población, tanto de doctores como de pacientes a usar las nuevas tecnologías.
- Limitaciones de atención que únicamente pueden ser realizadas de manera presencial.
- Seguridad de la información de los pacientes. Siendo esta una de las mayores fortalezas del Dr. Clik respecto a otras soluciones de telemedicina.
- ¿Hace cuánto está en funcionamiento el Dr. Clik?
- Tenemos una experiencia de seis años en República Dominicana y de tres años en Brasil.
- ¿Cuántos pacientes han atendido hasta la fecha?
- Atendemos en promedio 7.000 consultas mensuales.
- ¿Qué valor tiene la consulta?
- El Plan Plus, que es el que será entregado a los suscriptores del periódico, tiene cobertura de consultas con médico general 24/7, sin límite de eventos. El plan también incluye dos atenciones de telemedicina con nutricionista en el año. El costo de consultas adicionales es:
- Dermatología $72.500.
- Medicina familiar $55.000.
- Medicina física y del deporte $67.500.
- Medicina interna $67.500.
- Nutrición y dietética $53.000.
- Pediatría $60.000.
- Psicología $55.000.
- El Plan Plus, que es el que será entregado a los suscriptores del periódico, tiene cobertura de consultas con médico general 24/7, sin límite de eventos. El plan también incluye dos atenciones de telemedicina con nutricionista en el año. El costo de consultas adicionales es:
- ¿Cuánto tiempo tiene que esperar el paciente para ser atendido?
- Nuestro equipo está en la capacidad de ofrecer atención médica virtual las 24 horas del día, con lo cual podemos ofrecer una atención médica inmediata. De tener congestión en el servicio, podemos garantizar una atención a muy corto plazo en los casos de medicina general y psicología. Para la atención de otras especialidades médicas, en caso de no contar con disponibilidad inmediata, se presta el servicio dentro de las 24 horas a partir de la solicitud, dependiendo de la disponibilidad de la agenda.
- ¿Cómo garantizar las cualidades médicas?
- Nuestro personal asistencial cuenta con todos los requisitos exigidos por el Ministerio de Salud y de Protección Social para ejercer la profesión en el país. Nosotros contamos con un importante equipo creativo, disciplinado, con habilidades para el manejo de las diferentes tecnologías y, sobre todo, con calidez humana, para garantizar a nuestros pacientes una atención segura y de excelente calidad.
- Adicionalmente, a nuestro equipo médico lo acompaña una plataforma que cumple plenamente con los estándares de seguridad de la información, garantizando así la confidencialidad en la consulta. Básicamente el trato que le damos a la información de nuestros usuarios es equivalente a la seguridad bancaria.
- ¿Hay cobertura si el cliente está en otro país?
- Las consultas de telemedicina no tienen restricción geográfica. Sin embargo, se debe tener en cuenta que la prescripción de medicamentos es válida en el territorio nacional de Colombia. De igual forma, los descuentos en farmacias y la cobertura de emergencias dentales aplican únicamente en Colombia.
- ¿En cuántos días están activando al cliente después de adquirir la suscripción?
- 48 a 72 horas.
- ¿Solo aplica para el suscriptor o él puede ceder el beneficio a quien quiera?
- El suscriptor puede ceder el beneficio al momento de la activación del servicio. No se pueden hacer modificaciones o cambios de beneficiario una vez este haya sido activado.
- ¿Hay límite de edad del afiliado?
- No hay límite de edad.
- ¿Cuál es el costo aproximado del obsequio de la telemedicina?
- El costo mensual del Plan Plus es de $12.700. El obsequio se da por un año de cobertura, el cual tiene un costo total de $152.400.
- ¿Cuáles son los medios de pago? Si no tengo tarjeta de crédito, cómo puedo comprar la suscripción Prémium anual con este obsequio?
- Además de poder hacer el pago con tarjeta de crédito, se puede hacer el pago mensual a través de:
- Tarjeta débito (tarjetas que permiten comprar por internet).
- PSE.
- Efecty (efectivo).
- Además de poder hacer el pago con tarjeta de crédito, se puede hacer el pago mensual a través de:
- ¿Cuál es el horario de atención?
- Nuestros médicos generales están disponibles 24/7.
- Las atenciones con médicos especialistas se programan con disponibilidad de agenda.
- Ante inconvenientes con el Dr. Clik, ¿dónde puedo comunicarme?
- El Dr. Clik habilitará un correo electrónico para el envío de todas las dudas o quejas que puedan surgir. Este será informado el próximo jueves 10 de septiembre.
- ¿El servicio llega hasta el interior del país o cualquier ciudad de Colombia y del exterior?
- El servicio se presta a través de nuestra app, es decir, que el usuario puede acceder a nuestros médicos siempre y cuando cuente con una conexión a internet. No importa la ubicación geográfica de la persona.
- Se debe tener en cuenta que la prescripción de medicamentos es válida en el territorio nacional de Colombia. De igual forma, los descuentos en farmacias y la cobertura de emergencias dentales aplican únicamente en el país.
- ¿Debo agendarme para el servicio?
- Para la atención con medicina general no es necesario agendar una cita. Se puede acceder al servicio de inmediato desde la app.
- Para servicios de salud especializada es necesario agendar una cita de acuerdo con la disponibilidad de los médicos.
- ¿Es seguro el servicio de extracción de muestras a domicilio? ¿Se cuenta con este servicio?
- Por el momento no contamos con este servicio.
- ¿Con qué sistema operativo móvil funciona?
- iOS de Apple.
- Google Play de Android.
- ¿Ocupa mucho espacio en la memoria del celular?
- Es una app liviana. El espacio que ocupa es de 52,5 MB.
- ¿Los domingos o festivos tengo el servicio?
- Sí, el servicio de telemedicina con médico general es 24/7.
- Las consultas con especialistas se dan con cita programada y habitualmente en días hábiles y sábados.
- ¿Después del año cuando se acabe mi obsequio puedo suscribirme directamente?
- Sí, el cliente puede comprar el plan directamente en https://drclik.com/.
- También se está desarrollando un landing page para los usuarios de El Espectador, con la imagen del periódico, para que las personas interesadas en renovar o comprar el plan lo puedan hacer.
- ¿Cuántas personas pueden hacer uso de este acceso?
- El Plan Plus que está siendo obsequiado por El Espectador es individual.
- ¿El servicio es a través de aplicación o a través de alguna página?
- El servicio se presta por el momento únicamente con la app.
- ¿Por medio de este servicio se recetan medicamentos o solo es consulta de sintomatología?
- Sí, se pueden recetar medicamentos de acuerdo con el criterio médico.
- ¿Tengo algún descuento por ser suscriptor a El Espectador para continuar con el servicio una vez finalizada la cortesía?
- Hoy el descuento no está definido, sin embargo, es algo que se definirá próximamente.
- ¿Los doctores que atienden las solicitudes están certificados o son pasantes?
- Todos los médicos son profesionales graduados en medicina y cuentan con el certificado Rethus, que los habilita para prestar los servicios de medicina en Colombia.
- ¿En cuánto tiempo una vez realice la solicitud será atendida?
- La atención con el médico general es inmediata, a menos de que haya congestión de llamadas. En este caso puede tardar algunos minutos.
- La atención con médicos especialistas puede tardar hasta 24 horas hábiles, según la disponibilidad de agenda del doctor.
- ¿Qué servicios están incluidos del Dr. Clik dentro del plan con la suscripción a El Espectador?
- Telemedicina
- Cobertura 24X7, sin límite de eventos.
- Telemedicina pediatra
- Dos eventos al año, sujetos a horario hábil y agenda.
- Telemedicina nutrición
- Dos eventos al año, sujetos a horario hábil y agenda.
- Emergencias dentales
- Receta electrónica y medicamentos
- (Precios preferenciales).
- Telemedicina
- ¿Entregan algún carné de afiliación?
- El usuario tiene un carné virtual en la app, el cual puede personalizar con su foto y sus datos personales.
- ¿A qué especialidades tengo acceso con el Dr. Clik?
- Medicina general (incluida en el plan. Sin límite de eventos).
- Especialista en pediatría (incluida en el plan hasta dos eventos en el año).
- Especialista en nutrición (incluida en el plan hasta dos eventos en el año).
- Especialista en medicina interna (por demanda).
- Especialista en medicina familiar (por demanda).
- Especialista en medicina física y del deporte (por demanda).
- Especialista en dermatología (por demanda).
- Psicología (por demanda).
- Odontología general (por demanda).
- ¿Qué rango de edad cubre el Dr. Clik?
- Sin límite de edad.
- ¿A cuántas consultas tengo derecho?
- Medicina general (incluida en el plan. Sin límite de eventos).
- Especialista en pediatría (incluida en el plan hasta dos eventos en el año).
- Especialista en nutrición (incluida en el plan hasta dos eventos en el año).
- Otras especialidades por demanda.
- ¿Solo lo puedo usar yo o las demás personas de mi círculo familiar lo pueden usar?
- Es un plan individual, y solo debe ser utilizado por el titular del plan.
- ¿Se puede agendar cita con el médico que me está atendiendo o debe ser el que esté disponible?
- La atención se hace por disponibilidad de médicos.
- ¿Si el médico me receta medicamentos, me dan una fórmula para adquirirlos?
- Sí. Queda disponible en la historia clínica del paciente.
- ¿Si es necesario que me atiendan personalmente me debo dirigir a mi EPS o el Dr. Clik tiene algún convenio para que me atiendan en otro lugar?
-
- El Plan Plus no tiene cobertura de atención presencial. El usuario debe comunicarse con su EPS, empresa de medicina prepagada o aseguradora.
-
- ¿Realizan pruebas de coronavirus?
- No realizamos pruebas de coronavirus.
- ¿Tengo que realizar un registro para tener acceso a la aplicación Dr. Clik y aplica para personas menores de edad?
-
- El registro es enviado por El Espectador al Dr. Clik, quien envía un correo de bienvenida al nuevo usuario con las credenciales de ingreso a la app y las indicaciones para comenzar a hacer uso de esta.
- El titular de la cuenta puede ser menor de edad.
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- ¿Qué especialidades de atención médica va a tener a disposición el Dr. Clik?
- Medicina general (incluida en el plan. Sin límite de eventos).
- Especialista en pediatría (incluida en el plan hasta dos eventos en el año).
- Especialista en nutrición (incluida en el plan hasta dos eventos en el año).
- Especialista en medicina interna (por demanda).
- Especialista en medicina familiar (por demanda).
- Especialista en medicina física y del deporte (por demanda).
- Especialista en dermatología (por demanda).
- Psicología (por demanda).
- Odontología general (por demanda).
- ¿Cómo funciona el sistema de incapacidad y/o la formulación de medicamentos?
- Estos documentos son emitidos y enviados por el médico de acuerdo con las consideraciones clínicas. Los documentos se encuentran disponibles en la historia clínica del paciente, al cual el usuario puede acceder desde su cuenta de la app.
- ¿Con qué EPS tiene alianza de cobertura médica el Dr. Clik?
- No tenemos alianzas con EPS.